FAQ

Vous trouverez ici réponses à vos questions!

Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit, n'hésitez surtout pas à communiquer avec nous.

Pourquoi choisir Nirvel?

Nirvel est une gamme de produits capillaires de réputation internationale et de qualité supérieure répondant aux besoins complets des professionnels de la coiffure. Cette gamme est offerte exclusivement à ceux-ci.

D'où proviennent les produits Nirvel?

La compagnie Nirvel fut fondée en 1979 dans la province d’Alicante, en Espagne. Elle est actuellement l’une des principales entreprises espagnoles du secteur de la coiffure où elle se distingue dans la fabrication de produits de haute qualité.

Depuis combien d'années Nirvel est-il distribué au Canada?

Les produits sont distribués au Canada depuis 2007.

Dans combien de pays les produits Nirvel sont-ils distribués?

Dans plus d’une trentaine de pays tels que l’Espagne, le Canada, l’Australie, la Belgique, les États-Unis, la France, la Grèce, l’Italie, etc.

Pourquoi vos prix sont-ils si avantageux?

La philosophie de Nirvel a toujours été d’éliminer les intermédiaires entre les professionnels de la coiffure et les produits. Ainsi, aucune commission ou aucuns frais de redistribution ne sont reflétés dans le coût des produits. Nous avons créé une structure opérationnelle à faible coût. Aucun représentant ne vous visitera, vos produits arriveront directement par bateau de notre maison-mère Nirvel, en Espagne, et ce, sans aucun intermédiaire. Nos boîtes d’expédition sont recyclées afin de diminuer nos coûts.

Quelle est votre mission première?

Diminuer les coûts d’achat et augmenter les profits des professionnels de la coiffure.

Comment puis-je faire plus de profit avec Nirvel?

Nos prix professionnels, souvent bien inférieurs à ceux des grandes marques comparables, vous permettent d'améliorer votre marge sur les produits utilisés au salon comme sur la revente.

Pourquoi aucun représentant ne viendra à mon salon?

Nous savons que votre temps est précieux. Avec Nirvel, vous passez la commande directement au moment le plus opportun, sur notre site Web ou par téléphone, sans être pressé ou dérangé.

Qui peut acheter sur ce site?

Notre site est réservé aux professionnels de la coiffure et de l'esthétique. Une preuve de statut professionnel est exigée lors de la création du compte. Nous nous réservons le droit de vérifier ces renseignements et d'annuler toute commande ou de fermer un compte si le statut professionnel ne peut être confirmé.

Quels sont vos délais de livraison?

Les commandes sont expédiées depuis Sainte-Marie dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Délais de transport : 1 à 3 jours ouvrables au Québec, 2 à 5 jours en Ontario et dans les provinces de l'Atlantique, 3 à 7 jours dans les Prairies, en Colombie-Britannique et dans les territoires. Livraison gratuite dès 300 $ avant taxes ; frais fixes de 16 $ en dessous. Voir notre Politique d'expédition.

Y a-t-il une quantité minimale de produits exigée pour passer une commande?

Non, aucun minimum. Vous achetez selon vos besoins et sans quantité imposée.

Puis-je commander par téléphone?

Vous préférez discuter avec nous de vive voix et passez vos commandes par téléphone? Aucun problème! C’est avec plaisir que nous répondrons à toutes vos questions. Joignez-nous sans frais par téléphone au 1-877-780-3708.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est exigé au moment de la commande.

Puis-je me faire rembourser?

Oui. Les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, après approbation de notre part (écrivez-nous à info@nirvel.ca). Un produit reçu endommagé ou différent de votre commande doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, avec photos. Tous les détails sont dans notre Politique de remboursement. 

Est-il possible de suivre une formation?

Nous n’offrons aucune formation. Cependant, l’information nécessaire pour l’utilisation des produits Nirvel se trouve sur notre site dans la section « Application ».

Puis-je récupérer ma commande sur place?

Oui, sur rendez-vous. Choisissez l'option de cueillette gratuite au moment de payer, puis communiquez avec nous au 1 877 780-3708 ou à info@nirvel.ca pour fixer un moment. La cueillette se fait à notre entrepôt de Sainte-Marie.