Politique d’expédition
Chez Nirvel, nous savons que recevoir vos produits rapidement et sans complication est essentiel pour votre entreprise. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre service de livraison :
Zone de livraison
Nous livrons partout au Canada.
Frais de livraison
- Livraison gratuite sur toute commande de 300 $ et plus (avant taxes).
- Frais fixes de 16 $ pour les commandes de moins de 300 $.
- Aucun minimum d'achat.
Traitement des commandes
Les commandes passées en ligne ou par téléphone sont préparées et expédiées depuis Sainte-Marie (Québec) dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Si un produit est en rupture de stock, nous vous en avisons et vous proposons d'expédier le reste de la commande, d'attendre le réapprovisionnement ou d'annuler le produit manquant.
Délais de livraison estimés (après l'expédition)
- Québec : 1 à 3 jours ouvrables
- Ontario et provinces de l'Atlantique : 2 à 5 jours ouvrables
- Prairies, Colombie-Britannique et territoires : 3 à 7 jours ouvrables Les régions éloignées peuvent nécessiter quelques jours de plus.
Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Livraison à une adresse commerciale
Assurez-vous qu'une personne pourra recevoir le colis pendant les heures d'ouverture de votre salon. Si votre salon est fermé certains jours, indiquez-le dans les notes de commande.
Cueillette à l'entrepôt
Vous pouvez choisir la cueillette gratuite à la caisse. La cueillette se fait sur rendez-vous à notre entrepôt de Sainte-Marie.
Transporteurs et suivi
Nos envois sont gérés par la plateforme ClickShip, qui sélectionne un transporteur canadien reconnu selon votre adresse. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande. Nirvel n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par une adresse incomplète ou erronée. Pour modifier une adresse, écrivez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition.
Commande endommagée, incomplète ou erronée
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si une boîte est visiblement endommagée, notez-le auprès du livreur si possible. Si un produit est endommagé, manquant ou n'est pas le bon (teinte, format), écrivez-nous à info@nirvel.ca dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous vous enverrons un remplacement en priorité ou vous rembourserons, sans frais.
Colis perdu ou en retard
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous.
Nous joindre
info@nirvel.ca · 1 877 780-3708 (lundi au jeudi, 9 h 30 à 14 h)