Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux achats effectués par les professionnels de la coiffure et de l'esthétique sur nirvelprofessionnel.ca ou par téléphone.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande pour demander un retour.

Exception : tout produit manquant, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande doit nous être signalé à info@nirvel.ca dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits.

Produits admissibles

Seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine, en état d'être revendus, peuvent être retournés. Cela inclut une teinte ou un format commandé par erreur, tant que le produit est intact. Un produit ouvert peut être remboursé ou remplacé seulement dans les cas suivants :

le produit est défectueux (texture, odeur ou résultat anormal) ;
le produit est arrivé endommagé, à la condition de nous l'avoir signalé dans les 48 heures suivant la réception ;
nous vous avons envoyé le mauvais produit, la mauvaise teinte ou le mauvais format (à signaler dans les 48 heures suivant la réception) ;
le produit a causé une réaction chez vous ou chez une cliente.

Produits non admissibles

Produits ouverts, entamés ou utilisés en salon (sauf dans les cas ci-dessus);
Produits dont le sceau, la boîte ou l'étiquette est abîmé par le client.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à info@nirvel.ca avec le nom de votre salon, votre numéro de commande, les produits visés et la raison du retour.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions. Vous pouvez aussi rapporter les produits à notre entrepôt (voir la politique d'expédition pour l'adresse et les heures).
Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé : Nirvel paie le retour et vous envoie une étiquette prépayée.
Changement d'idée ou erreur de commande (produit scellé) : les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si le retour d'une partie de la commande fait passer le total sous 300 $, les frais de livraison de 16 $ pourront être déduits du remboursement.

Remboursement ou crédit

Dès la réception et l'inspection des produits, nous vous confirmons l'acceptation du retour. Vous pouvez choisir un remboursement sur le mode de paiement d'origine ou un crédit applicable à votre prochaine commande. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables; selon votre institution financière, le montant peut prendre quelques jours de plus à apparaître. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous à info@nirvel.ca.

Échanges

Pour échanger un produit, retournez l'article admissible selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Nous joindre

info@nirvel.ca · 1 877 780-3708 (lundi au jeudi, 9 h 30 à 14 h)